Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ 

Нашият ангажимент

В GyMix стоим зад всеки продукт, който изпращаме. Ако нещо не е наред — ще го оправим. Без излишна бюрокрация.

1. Право на отказ (14-дневен срок)

Съгласно Закона за защита на потребителите, имаш право да се откажеш от поръчката си без да посочваш причина в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на пратката.

Условия за връщане:

  • Продуктът трябва да е неотворен и в оригинална опаковка
  • Срокът на годност трябва да е минимум 30 дни след датата на връщане
  • Разходите по обратна доставка са за сметка на клиента

За да упражниш правото си на отказ, свържи се с нас на help@gymixbites.com преди да върнеш продукта.

2. Дефектни или повредени продукти

Ако си получил продукт, който е повреден при транспортиране, с нарушена опаковка или с производствен дефект:

  • Свържи се с нас в рамките на 48 часа от получаването
  • Изпрати снимки на повредата на help@gymixbites.com
  • Ще ти изпратим нов продукт безплатно или ще върнем пълната сума — по твой избор
  • Не е необходимо да връщаш повредения продукт

3. Грешна пратка

Ако сме изпратили грешен продукт (различен вкус или количество):

  • Свържи се с нас в рамките на 48 часа
  • Изпращаме правилния продукт на наш разход
  • Организираме прибиране на грешната пратка — без да те ангажираме с нищо

4. Случаи, при които не се приема връщане

  • Отворени или частично употребени продукти (по хигиенни причини и изискванията на хранителното законодателство)
  • Продукти, чийто срок на годност е изтекъл
  • Продукти, повредени от неправилно съхранение след получаване
  • Заявка за връщане, подадена след изтичане на 14-дневния срок

5. Как протича процесът по рекламация

Стъпка Какво се случва
1 Свързваш се с нас на help@gymixbites.com
2 Потвърждаваме получаването в рамките на 24 часа
3 Преглеждаме случая и предлагаме решение до 3 работни дни
4 Връщане на сума или изпращане на нов продукт

6. Възстановяване на суми

  • Сумата се възстановява по оригиналния начин на плащане
  • Срок за обработка: 5–10 работни дни след потвърждение на рекламацията
  • При наложен платеж — превод по банкова сметка (предоставена от теб)
  • Таксите за доставка не се възстановяват, освен при вина от наша страна

7. Контакт

GyMix | help@gymixbites.com | Работно време: 9:00-17:00 , от Понеделник до Петък.